Retour d’équipement

A quelle adresse dois-je retourner l’équipement?

Veuillez le retourner à l’adresse suivante:

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de retour sur votre colis. Les colis reçus sans numéro pourront-être refusés. Merci de nous contacter par téléphone au 01.76.70.10.38 ou par email à virginie@wildcare.eu afin d’obtenir la procédure et un numéro de retour.

Est-ce que je peux changer d’avis et retourner les produits que j’ai commandés ?

Oui, sauf exceptions (voir ci-dessous). Si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous contacter pour nous informer que vous désirez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

Vous aurez ensuite 14 jours pour nous retourner les produits. Il n’est pas possible d’annuler les commandes pour les produits suivants: logiciels, fichiers numériques, produits périssables et produits fabriqués sur commande.

Si l’équipement a déjà été expédié, vous devrez nous le retourner à vos frais, dans l' emballage d’origine non ouvert et en parfaite condition.

N'oubliez pas de nous contacter pour obtenir un numéro de retour. Les colis reçus sans numéro pourront-être refusés.

Votre paiement sera entièrement remboursé, y compris les frais d’expédition standard, suivant la bonne réception de l’équipement. Cependant il est possible qu’une réduction sur votre remboursement soit effectuée si les produits ont été utilisés diminuant ainsi la valeur de l’équipement. La manipulation des produits doit être minimum, similaire à une manipulation en magasin - les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

Je n’ai pas reçu les bons produits – que dois-je faire ?

Nous faisons de notre mieux pour ne pas faire d’erreur, mais en cas de problème, veuillez nous en informer aussitôt pour que nous puissions arranger le retour des produits et expédier un remplacement au plus vite.

Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour soit par téléphone au 01.76.70.10.38 soit par mail à virginie@wildcare.eu.

L’équipement doit nous être retourné dans leur emballage d’origine non ouvert et en parfaite condition. .

Nous expédierons le bon produit dès la réception du mauvais. Toutefois, si nous acceptons de vous envoyer un produit de remplacement avant le retour du mauvais produit, ce dernier devra nous être retourné dans les 14 jours, sans quoi nous réservons le droit de vous facturer pour les deux produits. Veuillez noter que tous les produits sont la propriété de Wildcare jusqu’à ce qu’ils soient entièrement payés.

Ma commande est arrivée endommagée – que dois-je faire ?

Veuillez bien vérifier vos produits à la livraison, et informer le transporteur immédiatement s’ils sont endommagés. Si vous signez le bon de livraison nous ne pourrons pas accepter la responsabilité de dommages liés au transport.

Si vous notez des dommages à la livraison de votre produit veuillez nous en informer aussitôt pour que nous puissions arranger le retour et expédier un remplacement au plus vite.

Si vous avez la possibilité de nous envoyer une photo des dommages par mail, cela nous sera très utile.

Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour soit par téléphone au 01.76.70.10.38 soit par mail à virginie@wildcare.eu.

Nous expédierons le bon produit dès la réception du mauvais. Toutefois, si nous acceptons de vous envoyer un produit de remplacement avant le retour du mauvais produit, ce dernier devra nous être retourné dans les 14 jours, sans quoi nous nous réservons le droit de vous facturer pour les deux produits. Veuillez noter que tous les produits sont la propriété de Wildcare jusqu’à ce qu’ils soient entièrement payés.

J’ai reçu un produit défectueux

Merci de nous contacter le plus vite possible. VEILLEZ A NE PAS NOUS RETOURNER le produit avant de nous en avoir informé. Si possible, et en particulier avec des produits plus techniques nous essaierons d’établir un diagnostic par mail ou par téléphone avant de vous donner un numéro de retour.

Si vous nous notifiez d’un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remboursement complet, une réparation ou un remplacement.

Si vous nous notifiez d’un défaut après 30 jours suivant la livraison mais dans les 6 mois, le produit sera réparé ou remplacé à notre discrétion. Si cela n’est pas possible vous recevrez un remboursement complet.

Les produits qui sont sous garantie seront traités conformément aux termes de cette garantie.

Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour soit par téléphone au 01.76.70.10.38 soit par mail à virginie@wildcare.eu.

Nous expédierons le bon produit dès la réception du mauvais. Toutefois, si nous acceptons de vous envoyer un produit de remplacement avant le retour du mauvais produit, ce dernier devra nous être retourné dans les 14 jours, sans quoi nous réservons le droit de vous facturer pour les deux produits. Veuillez noter que tous les produits sont la propriété de Wildcare jusqu’à ce qu’ils soient entièrement payés.