• Au service de tous les secteurs de l'industrie de l'écologie depuis 2001
  • Fournisseur spécialisé de détecteurs de chauve-souris et autres équipements divers pour l'écologie
  • Service client exceptionnel et livraison rapide

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons sous 2 jours ouvrés sur la France métropolitaine pour toutes commandes reçues avant 16h00.  Dans le cas où les dimensions sont hors-normes ou si les produits ne sont pas des produits que nous avons régulièrement en stock ou durant les périodes de fortes activités, les délais de livraison peuvent être plus longs.


Nos délais de livraison standards sont de :

- 2 jours ouvrés sur la France métropolitaine
- 3 à 5 jours ouvrés sur l’Europe.
- 7 à 14 jours ouvrés pour le reste du monde


Dans l’éventualité où la livraison prendrait plus de temps que prévu  nous vous avertirons dès que nous aurons connaissance du délai.
Si vous désirez recevoir un produit à une date précise merci de nous le spécifier lorsque vous placez votre commande – si c’est urgent nous vous recommandons de nous contacter au 01.76.70.10.38 pour placer votre commande.


Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Cependant, veuillez noter que si vous avez fait une erreur de frappe en tapant votre adresse email vous risquez de ne pas en recevoir. Si c’est le cas identifiez-vous et vérifiez votre adresse email. Il est également possible que les filtres anti-spam de votre boîte email bloquent ce type d’email. Merci de vérifier vos messages indésirables.  


Vais-je recevoir les informations de suivi en ligne relatifs à l’envoi ?

Nous envoyons des colis de toutes formes et tailles pour lesquels nous utilisons différentes compagnies de transporteurs. Certaines de ces compagnies ont les informations de suivi accessibles en ligne, et nous vous transmettrons ces informations par email. Cependant si vous avez besoin de savoir où se trouve votre colis urgemment merci de nous contacter.

 

Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés suivants l’expédition sur l’Europe, ou dans les 2 semaines pour les commandes internationales, veuillez nous contacter pour obtenir les informations de suivi.

Si vous n’avez pas reçu vos produits dans les 30 jours suivants l’acceptation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 40 jours pour obtenir un remboursement total ou pour arranger une nouvelle livraison.  

Les produits qui sont perdus seront remplacés ou remboursés.

 

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, nous vous donnerons un numéro de retour afin de procéder au renvoi de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser les colis qui n’auront pas de numéro de retour attribué.  Par accord préalable, nous vous rembourserons les frais d’expédition de retour. Une fois les produits endommagés reçus nous vous enverrons un remplacement ou le remboursement complet.

 

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous n’utilisons que des transporteurs réputés. Les colis de taille standard sont expédiés via DPD/Chronopost, et les colis de plus grosse taille sont généralement expédiés par DHL. Nous utilisons principalement la compagnie de transport Europa Worlwide pour les expéditions sur palette. 

Une signature à la livraison sera nécessaire, veuillez donc vous assurez que quelqu'un soit disponible pour signer votre colis. Si vous avez besoin d’une livraison à une heure spécifique veuillez nous contacter.

 

Quels pays livrez-vous?

Nous pouvons livrer partout dans le monde, veuillez nous contacter pour obtenir un devis. Vous pouvez acheter en ligne si votre commande est livrée en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg et les Pays-Bas. En dehors de ces pays, vous aurez besoin de placer votre commande par téléphone ou par email.

Si vous êtes en dehors de l'UE, il est possible que vous ayez des taxes à l'importation à payer.


Combien vais-je payer pour les frais d'expédition ?

Les frais de livraison sont basés sur le poids et le lieu de la livraison. Les poids sont basés sur le poids le plus important du poids réel ou volumétrique.

Sur la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, et les Pays-Bas les frais d’expédition sont approximativement de 12 € (le coût peut varier en fonction du taux de change) pour les colis jusqu’à 32kg. Pour les colis plus lourds ou les livraisons sur d’autres pays, veuillez nous contacter pour un devis.