Quels sont les délais de livraison ?
Notre transporteur livre en général sous 3 à 5 jours ouvrés sur la France métropolitaine pour toutes commandes reçues avant 12h00 et dont les produits sont en stock. Dans le cas d'expédition avec des produits volumineux ou durant les périodes de fortes activités, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Dans l’éventualité où la livraison prendrait plus de temps que prévu nous vous avertirons dès que nous aurons connaissance du délai.
Si vous désirez recevoir un produit à une date précise merci de nous le spécifier lorsque vous placez votre commande – si c’est urgent nous vous recommandons de nous contacter au 01.76.70.10.38 avant de valider votre commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Cependant, veuillez noter que si vous avez fait une erreur de frappe en tapant votre adresse email vous risquez de ne pas en recevoir. Si c’est le cas, identifiez-vous et vérifiez votre adresse email. Il est également possible que les filtres anti-spam de votre boîte email bloquent ce type d’email. Merci de vérifier vos messages indésirables.
Vais-je recevoir les informations de suivi en ligne relatifs à l’envoi ?
Nous envoyons des colis de toutes formes et tailles pour lesquels nous utilisons différentes compagnies de transporteurs. Certaines de ces compagnies ont les informations de suivi accessibles en ligne, et nous vous transmettons aussi ces informations par email. Cependant si vous avez besoin de savoir où se trouve votre colis urgemment merci de nous contacter.
Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez une notification d’envoi de la part de notre transporteur avec le numéro de suivi de votre colis. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés suivants pour une expédition sur l’Europe, ou dans les 2 semaines pour les commandes internationales, veuillez nous contacter.
Téléphone au 01.76.70.10.38 ou par email à ventes@wildcare.eu
Les produits qui sont perdus seront remplacés ou remboursés.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Dans la mesure du possible, veuillez mentionner les dommages au transporteur et prendre des photos. Ensuite, veuillez immédiatement nous contacter à réception de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble la meilleure solution à vous apporter.
Téléphone au 01.76.70.10.38 ou par email à ventes@wildcare.eu
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous n’utilisons que des transporteurs réputés. Les colis de taille standard sont principalement expédiés via Fedex-TNT, et les colis de plus grosse taille ou palette sont généralement expédiés par Europa.
Une signature à la livraison sera nécessaire, veuillez donc vous assurer que quelqu'un soit disponible pour réceptionner votre colis. Si vous avez besoin d’une livraison à une heure spécifique veuillez nous contacter.
Quels pays livrez-vous?
Nous pouvons livrer partout dans le monde. Afin d'obtenir nos délais de livraison ainsi que le coût du transport, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Compte tenu que notre entrepôt est situé en Angleterre, en fonction du montant de votre commande et si vous êtes un particulier, il est possible que vous ayez des taxes à l'importation à payer (voir notre section BREXIT).
Combien vais-je payer pour les frais d'expédition?
Les frais de livraison sont basés sur le poids volumétrique et le lieu de la livraison. Il y a un coût forfaitaire automatiquement calculé pour les commandes passées en ligne. Ce coût est mis à jour mensuellement en fonction du taux de change.
Pour les colis plus lourds ou les livraisons sur d’autres pays, vous pouvez soit faire une demande directement en ligne ou nous contacter pour un devis.
Téléphone au 01.76.70.10.38 ou par email à ventes@wildcare.eu
