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LIVRAISON AVEC SUIVI DE COLIS

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Service après vente

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Disponibilité et large choix de produits

** NOTE IMPORTANTE POUR LES LIVRAISONS DANS LES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE ** Mise à jour 1er juillet 2021


Très chers clients,

Notre entrepôt étant situé en Angleterre, tous les articles de notre site et de notre catalogue sont donc actuellement expédiés d’un état hors Union Européenne. Nos ventes sont, de ce fait, assujetties à la législation en vigueur et sont toutes facturées Hors Taxes.

Ce qui change au 1er juillet 2021

À compter du 1er juillet 2021, la TVA sera due sur l'ensemble des envois importés de pays tiers à destination de l'Union européenne, quelle que soit leur valeur.

Vous êtes particulier, vous ne possédez pas de numéro de TVA et le montant de votre commande est inférieur ou égal à 150€ (hors frais de port)

Votre commande sera traitée, facturée Hors Taxes et expédiée en rendu domicile, hors frais et TVA à l’import (DAP). Vous serez contacté par notre transporteur à destination afin de régler les frais administratifs et la TVA (taux en vigueur dans votre pays). Sans règlement de votre part ou en cas de refus de colis à destination, votre commande nous sera réexpédiée et nous vous rembourserons uniquement votre facture déduis de tous les frais export / import.

Vous êtes une entreprise, auto-entrepreneur et détenez un numéro de TVA / EORI*

Lors de la confirmation de votre commande et afin de ne pas retarder l’envoi, n’oubliez pas d’indiquer le nom de votre société ainsi que votre numéro de TVA. Seules les commandes avec tous ces éléments pourront être traitées, facturées et expédiés tous frais payés (DDP – Delivery Duty Paid).

Nouvelles modalités d'expédition pour les livraisons en Europe

Depuis la fin de la période de transition du Brexit le 31 décembre 2020, nous avons travaillé dur pour maintenir le même niveau de service. Malheureusement, les transporteurs avec lesquels nous travaillons ainsi que les différentes agences douanières ont dû faire face à un nombre élevé d’expéditions et à la complexité du Brexit. Les difficultés et les retards de nos expéditions vers les clients de l'UE depuis le 1er janvier 2021 sont une conséquence directe du Brexit : en particulier, le manque de temps et d’information mis à la disposition des transporteurs et des agences douanières pour mettre en œuvre les nouveaux systèmes, documents et procédures. Même si nous nous sommes efforcés et nous efforçons toujours de minimiser les perturbations, nous sommes conscients que nombre de nos clients européens ont et pourront encore subir des retards inacceptables.

Afin de ne pas vous pénaliser, nous prenons à notre charge tous les frais liés à l’import de votre marchandise tout en continuant bien sûr à vous faire bénéficier des meilleurs tarifs de nos transporteurs. Nous établissons devis et factures en fonction des tarifs que nous avons négocié et prenons à nos frais, quand nous le pouvons, l’entière gratuité des frais de transport en fonction du montant de votre commande. En certaines occasions, nous devons néanmoins faire face à la législation et impératifs de certains de nos transporteurs, en vous demandant de régler les taxes et frais d’import. Dans la mesure du possible nous faisons en sorte de vous déduire ces frais lors de votre facturation (prestation de dédouanement, hors TVA).

Soyez assurés que nous faisons encore et toujours notre maximum à tous les niveaux afin de vous tenir informés et de vous fournir le meilleur service au meilleur prix.

Si vous désirez nous faire part de vos commentaires ou avez des questions, vous pouvez nous contacter soit par email : ventes@wildcare.eu soit par téléphone +33 (0) 1.76.70.10.38

* Numéro unique communautaire permettant d’identifier chaque opérateur économique dans ses relations avec les autorités douanières. Ce numéro n’est pas obligatoire mais peut faciliter le processus de dédouanement. Vous pouvez en faire la demande sur le lien suivant https://www.douane.gouv.fr/service-en-ligne/demande-dautorisation-douaniere-et-fiscale-soprano